𝐵𝒶𝑒𝓂𝑒𝓇𝓂𝒶𝒾𝒹 #𝒶𝓇𝑜𝓊𝓃𝒹𝓉𝒽𝑒𝓌𝑜𝓇𝓁𝒹#

         舞台上的表演者總是能夠浮上檯面擁抱觀眾的喝采，但對於幕後垃圾桶劇本堆積如山的編劇來說，真是既感動又無奈，相信很多在自有媒體幕後經營者也有異曲同工之妙的感受。

  不外乎的當2010年大家為之瘋狂分享生活平台的Facebook變成行銷的工具之一，一切的貼文不再是隨心所欲、跟著感覺走了，而是如洋蔥般一層一層的小型行銷企劃，難免容易讓中小企業的社群行銷人感受到衝突、不適應。

  但說穿了這就是社群人的最大考驗，能夠突破內心的屏障才能用更廣闊的視野去看待它，今天分享經營社群的小經驗，透過簡單的幾個訣竅調整編劇者的內心衝突。

  初期接觸社群的人們，最大的疑點就是如何吸引更多的流量，來導購到自有的電子商務?

於是千方百計的上傳有關時事的連結、促銷的資訊，希望觸及的人數一夕之間暴漲，然後成為O2O中的傳奇!(遠望ingg)這真的是做行銷人的白日夢之一(笑)

不過在確定該企業適合走社群之前，有三個小要點是社群人起步時需要注意的：(以下為經驗分享，僅供參考)

Tip#1 堅持-跑步最快的方式就是不回頭看

  相信很多人在小時候都有100公尺短跑競賽的經驗，每當運動會的時候站在第三跑道看著第一跑道的選手舉手投足的樣子就令人緊張，深怕跑道的位置就是最後的名次(尤其對短跑不快的人來說真的好煩)，而我剛好就是上述的例子之一。

雖然我的腳很長(因為身高的關係不是在炫耀kerker)，但是始終跑不快……每當短跑賽時體育老師總喜歡挑我參加，記得他最常告訴我的一句話就是

「不管你跑得慢或快，起跑後就不要往後看。」

  這句話真的影響我至深。套用到社群行銷人身上亦是。

 你會發現，萬事起頭難!經營一個社群並非簡單發文排程如此簡單，有可能經營了三個月粉絲人數仍然沒有起色，相較大品牌商來說總是處於緊追在後的位置

 再來，轉換率總是不給你臉色看，投入的用心就如投根針在大海，然後沒有聲音的漂走了……。

  然而，社群是長期間的行銷策略，唯有堅持才能累積一定的忠實粉絲，才能持續的與潛在顧客溝通。

  社群經營的有感期至少要花上半年的時間，而這也是為什麼中小企業常常經營卻半途而廢，讓社群變成一個養蚊子館。這也是社群人必須具備樂於分享、不怕受挫的特性，當社群互動率很低時，還能保持一顆繼續堅持分享的心。

「社群人的第一步就是調整好起步的心情，然後把每一次的短期行銷策略當作馬拉松再跑，抓住粉絲群的心。」

Tip#2 觀察-你以為的行銷是消費者的廣告

  社群人最常犯的錯誤就是用自以為行銷的內容來吸引粉絲群的注意，疏不之對於粉絲或客戶來說，這些內容的發布等於惱人的廣告資訊。或是自以為覺得有趣、能夠引起互動的內容，往往對於粉絲或客戶是無感至極的。

  社群行銷人員應該敞開心胸，多多利用各式各樣的內容、形式來接觸不同的粉絲群，進而觀察社群的整體方向，才能與電子商務結合達到綜效。

透過如同灑花鋪天蓋地型的內容觀察，能夠有效的制定內容分眾行銷模式，提高粉絲專頁的黏濁度。(可以試試貼文排程時效設定、貼文目標設定等功能)

  這邊分享一個行銷貼文失敗的實務經驗，近期FB的gif檔案貼文為之流行，許多社群人都紛紛起了這個風潮，不過我也因此舉起活動效益的失敗的白旗。

Gif檔案對於活動來說，需要較多的時間閱讀，一個活動設計的難度提高、停留時間越長，反而對新粉絲來說”有點浪費時間”

而我們原以為的新奇反而讓閱讀者感到惱人，普遍來說，當粉絲專頁忠實的粉絲群尚未形成巨大的團體，透過簡單回覆或按讚、分享的方式是最容易引起討論的，但缺點就是容易招來虛構粉絲(假帳號)，活動容易如曇花一現，只能創造短期的TAT。

  所以，觀察是很重要的一件事，對於數據、粉絲的互動必須有隨時追蹤的敏感度，才能掌握大方向:)

Tip#3 聆聽-雙向溝通後正評負評都是好評

  自媒體常常是中小企業作為口碑行銷最cost down的方法之一。

然而往往透過企業的單向傳遞資訊是無法達成溝通的，正確的引導內文方式應該是站在消費者的角度，提供他們想看的內容，而不是一昧地提供想讓他們知道的內容。

切記，內容行銷就好比餵食給消費者，當我們餵食過多，消費者會把這些東西吐在你身上的。

  社群人員亦要保持這樣的敏感度，對於社群裡粉絲裡的回應與討論，都要給予回覆並追蹤他們的反應，並透過簡單個人經驗的3R法則來進行內容的修訂。

1)       Reaction(反應)：你的貼文是否讓粉絲有反應? 這些反應包含讚、分享、留言，甚至是私訊詢問或到其他平台討論，也是最基礎的第一步。

2)       Recall(回想)：你的貼文是否能讓粉絲回想? 你的貼文是否能讓粉絲印象深刻?

這是內容行銷較難的次級目標，一個好的貼文若能讓人印象深刻，那麼就是一個能產生共鳴的好文，多半出現在忠實粉絲上。

這邊也有個人經驗可以分享，透過舊文章新貼文，或是長久累積的特定單元貼文，有時也能觸及到想購買的粉絲，當他們透過貼文來詢問產品，那麼就是一個很有成就感的事歐~（笑）

3)    Repurchase(回購)：你的貼文是否能讓消費者產生購買欲望? 你的貼文是否能創造購買情境?這是做O2O最難也是最想得到的終極目標。

透過貼文能讓消費者一再而再地愛上你的商品，那麼恭喜你!真的太厲害了! IFIT愛瘦身就是一個很典型的例子呢~

如果貼文得到很多負評與留言也不要隱藏，針對負評社群人員可以有效的改善問題，也能讓粉絲看見企業的良好態度。

記得，影子藏在陽光背後，當我們轉向陽光，影子就會漸漸消失!!有機會再和大家分享曾經接受到粉絲攻擊的小經驗(網路力量真的很強大，呼~~~)

  透過簡單三小步驟的心態調適，相信經營社群會更有力量歐!!! 

<社群經營推薦好刊物：你，就是媒體!，作者：許景泰>

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